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大龄男女找对象误入婚介“消费陷阱” 律师解读合同条款

  大龄男女找对象误入婚介“消费陷阱”

  近年来,青年婚恋需求持续增长,付费相亲服务愈发普及。但部分婚恋中介利用单身群体择偶心切,夸大服务效果、隐瞒合同限制条款,存在宣传与履约不符、服务缩水等乱象。消费者花费高额费用,往往仅获得寥寥数次简单相亲,又常因取证困难等问题很难维权,婚恋消费纠纷逐年高发。

  大龄青年急于脱单误入“陷阱”

  今年3月,常州魏先生的母亲在短视频平台上刷到一家婚恋机构,便与魏先生一起走进当地的那家连锁婚恋机构咨询。魏先生告诉记者,在咨询过程中,工作人员向他介绍了一款为期半年的服务,重点强调其服务时长,刻意忽视“服务人数不低于3人”的条款,在诱导下魏先生与相亲机构签订了合同,一次性支付了6800元服务费。

  让魏先生万万没想到的是,签约后的服务节奏异常仓促。签约后的首个服务月内,机构便为魏先生安排了三次相亲,单次见面沟通时长仅有十余分钟。三次见面结束后,从4月18日开始,机构便停止推荐资源,不再安排相亲。

  迟迟等不到服务更新的魏先生于5月19日主动联系商家追问进度,对方却以“没有合适的女性资源愿意见面”为由搪塞。这样的说辞让魏先生难以接受,他表示签约前商家声称平台资源充足、匹配稳定,如今前后说法矛盾,遂提出退款。

  5月20日,魏先生与机构负责人当面沟通退款事宜,却遭到明确拒绝。魏先生认为自己购买的服务是有时限的,对方不该故意拖延时间,要求商家退款。商家则拿出合同,以合同中“服务人数不低于3人”的条款为依据,坚称服务已经完成,拒不退款,双方协商无果、不欢而散。

  交涉无门的魏先生随后通过12315、12345等渠道投诉维权,案件移交属地市场监管部门调解。但因涉事婚恋机构始终拒绝配合协商,民事调解最终被迫终止,魏先生的维权诉求迟迟无法落地。目前,魏先生已起诉。

  公园相亲角黑中介欺骗消费者

  无独有偶,苏州的苏先生(化姓)也有着相似的糟心经历。今年年初,他在公园相亲角被一名流动红娘主动搭讪,对方自称拥有十年行业从业经验,专业资源丰富,并口头承诺,只要苏先生办理会员,便会持续为其匹配相亲资源,直至成功脱单。

  在这样的诱导承诺下,苏先生缴纳了定金,对方给他安排一次相亲后,又让苏先生补交了1.8万元。签约时,苏先生发现合同明文标注仅提供4次相亲介绍服务,当即质疑。但红娘立即安抚,让其无需在意合同文字,承诺以口头终身介绍服务为准。3天后察觉不对劲的苏先生,主动提出退款,此前热情的红娘态度骤然转变,百般推诿拖延,苏先生维权陷入困境。

  记者专程前往南京玄武湖相亲角实地暗访,走访多位前来择偶的市民后发现,婚介消费陷阱并非个案,已是婚恋服务行业普遍乱象。不少市民向记者吐槽,相亲角流动红娘、黑中介深谙单身人群迫切脱单的心理,专门以此拿捏消费者,诱导高价签约。

  律师解读>>>

  并非介绍完3人就算完成合同约定的服务

  上海市协力(南京)律师事务所潘蕊律师认为,“服务期6个月,最低介绍3人”的合同条款应理解为6个月之内不得少于介绍3人,这是最低的服务内容,而并非介绍3人就完成了合同约定的服务。若机构在介绍3人后长达一个月或是剩余的所有时间内都不再做任何安排,该种服务方式与半年服务期的约定相悖。

  此外,潘律师提醒广大消费者,签约前可通过“国家企业信用信息公示系统”相关平台查询婚介机构的注册资本、经营范围、有无被行政处罚的记录,以及涉诉的记录等内容;在签约过程中将销售人员的口头承诺写入合同文本中;同时在合同文本中除了约定保底的介绍人数外,还要将每月介绍的人数也做相关约定。此外,也要约定如婚介机构违反合同不再继续提供服务,我方享有解除合同及申请退费的权利。

  如果与婚介机构产生纠纷,潘律师建议消费者保留催促婚介机构履行服务的证据,此外,要向婚介机构书面提出继续履行或者退还相关费用的函件,如果不能协商的,可以向消协或市场监督管理等相关部门投诉,仍无法解决的,可向有管辖权的法院起诉。

  实习生 李萱

  扬子晚报/紫牛新闻·问政江苏记者 李舒曼

责任编辑:王琴

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